天道酬勤 業道酬精

程世芳  教育服務安慶公司研學項目部經理

2017年度2季度皖新好人——季度服務之星

程世芳，一名入職三十余年的皖新“老兵”，從賣場到行政管理再到業務部門，無論在什么崗位，她都能沉下心深耕細作，帶頭苦干，只要是她管理的部門，每年都會交出一張優異的成績單?，F在她擔任皖新傳媒教育服務安慶公司研學項目部經理。在她的帶領下，安慶公司的研學業務碩果累累，一直位于全省前列。

細化服務,用真心贏得認可——

程世芳經常對部門同事說：“任何一項工作只要堅持做了，并且做到極致，就一定會有收獲”。她要求別人做到的事情，自己也一定帶頭做到。每一次有新的研學線路出來，她都一定親自考察一遍，把線路中的亮點和存在的問題梳理出來，及時反饋給集團研學部門，確保線路的可玩性、可學性以及安全性和舒適性。

 帶隊在外，“安全”是第一考慮因素。她要求團隊里的成員必須做到“五勤五心”——腦勤、眼勤、口勤、手勤、腿勤；真心、愛心、細心、耐心、誠心！只要時間許可，她都會親自帶團出行。一路上與老師、學生不斷溝通，了解他們的狀態和需求，及時將出行的動態反饋到家長群，解答家長的疑慮。旅行過程中，她永遠保持精神高度集中：學生活動她在邊上盯著，學生就餐在她邊上守著，晚上學生全部就寢后她才能稍事休息，夜里還會巡查兩三次，生怕出一點紕漏。研學歸來，她一定是要把所有的學生交到家長手中，才會安心離開。她的一言一行，一舉一動不僅感染了團隊里的員工，更得到老師、同學和家長的交口稱贊，紛紛表示“研學旅行，皖新才是最值得信賴的?！?/span>

勤思多想，優化服務意識——

研學市場競爭激烈,如何才能在這片紅海中擴大我們的領域?這是程世芳一直在思考的問題。打價格戰絕對是下下之策，只有強化服務意識、細化服務意識，腦海中永遠繃著“服務至上”的弦，才能用好口碑贏得市場，贏得客戶的認可。然而，在普遍強調服務意識的今天，其它研學機構的服務也在強化，如何“優中取勝”？程世芳對團隊員工提出四個字——精準服務。

今年年初，某中學組織去滁州基地研學。出行之前，校長幾次召集學校領導和程世芳研討出行事項，程世芳深深感受到學校的重視程度。她斟酌再三，幾次修改完善行程安排，反復與基地老師對接，強調研學的行程安排要符合高中生的趣味性和知識性，最終設計出一份令校方和學生都相當滿意的行程安排。

出行的大巴車上，程世芳的腦海里還在想著晚上的篝火晚會如何制造出新意，她詢問有無當天過生日的老師或學生，恰巧真有一位老師正趕上當天生日。于是，一份“生日計劃”在她腦海中開始醞釀。晚上，當表演活動接近尾聲時，她將精心準備的生日蛋糕和長壽面端出來，請上“壽星老師”，邀請同學們一起唱生日歌。晚會立即被推向高潮，孩子們爭先恐后送上祝福，歡呼吶喊，老師流下了幸福激動的淚水，說這是她度過的最有紀念意義的生日，皖新傳媒也是她見過的最好最用心的研學團隊。

返程歸來后，程世芳又立即帶領團隊人員制作出旅行微視頻，學校將這個小專題片在大屏幕上滾動播放，引來一片贊譽之聲。

情系皖新，用真心服務教育——

程世芳說：“作為女同志，我的職業生涯快進入倒計時了。但我對我們的企業有著深厚的感情，我感恩企業給了工作的機會，感恩企業給了我實現個人價值的機會，更感恩企業一直信任我，在我職業之船即將抵達碼頭時，依舊給我發展的空間。我沒有理由不熱愛我們的企業，沒有理由不用我全部的光和熱去為企業的上升添柴加油?！?/span>

秉持對企業的忠誠，對職業的尊重，她始終將客戶擺在第一位考慮。今年六月，因身體原因她做了一次手術。醫生考慮到她的年齡，建議她術后臥床休息一個月?？伤幌氲角鄭u夏令營報名工作正進行到關鍵時刻，根本靜不下心養病。術后第二天便急著在微信上和同事溝通工作事宜。過了兩天，她可以張口說話了，就開始電話溝通進展情況，聯系學校，介紹行程。一周以后，她就返回工作崗位，帶領團隊為夏令營的啟動做沖刺。七月，“皖新號”青島專列要發車了，家人考慮到天氣炎熱，刀口還沒有完全恢復，紛紛反對她出行?？墒撬紤]再三，想到本次夏令營的重要性，始終放心不下那么多的學生，毅然決然登上了“皖新號”專列。她對家人朋友說“我不知道還能為我們的企業服務多久，但我很愿意，也很榮幸見證我們企業每一次的創新、每一次的進步，我愿意在這列火車上，和我們的企業一起駛向夢想的前方?！?/span>

 正是秉持著逢山開路的闖進、只爭朝夕的干勁、抓鐵留痕的韌勁，她為公司的發展貢獻出全部的力量，獲得了同事的尊重，更獲得了所有與她接觸過的客戶的信任與褒獎。她用自己的服務，也成為客戶最貼心的朋友！